W. Edwards Deming

William Edwards Deming (14 tháng 10 năm 1900 – 20 tháng 12 năm 1993) là một kỹ sư, nhà thống kê, giáo sư, tác giả, giảng viên và cố vấn quản lý người Mỹ. Được đào tạo ban đầu với tư cách là một kỹ sư điện và sau đó chuyên về vật lý toán học , ông đã giúp phát triển các kỹ thuật lấy mẫu vẫn được sử dụng bởi Cục điều tra dân số Hoa Kỳ và Cục thống kê lao động.

Trong cuốn sách Kinh tế mới cho công nghiệp, chính phủ và giáo dục  Deming đã bảo vệ công việc của Walter Shewhart , bao gồm kiểm soát quy trình thống kê , định nghĩa hoạt động và cái mà Deming gọi là “Chu kỳ Shewhart”, đã phát triển thành Kế hoạch -Do-Nghiên cứu-Đạo luật (PDSA). Đó là để đáp ứng với sự phổ biến ngày càng tăng của PDCA , mà Deming xem là giả mạo với ý nghĩa của tác phẩm gốc của Shewhart. Deming nổi tiếng với công việc tại Nhật Bản sau Thế chiến II, đặc biệt là công việc của ông với các nhà lãnh đạo của ngành công nghiệp Nhật Bản. Công việc đó bắt đầu vào tháng 7 và tháng 8 năm 1950, tại Tokyo và tại Trung tâm Hội nghị Hakone , khi Deming có bài phát biểu về cái mà anh gọi là “Quản trị chất lượng sản phẩm thống kê”. Nhiều người ở Nhật Bản tin rằng Deming là một trong những nguồn cảm hứng cho cái được gọi là phép màu kinh tế sau chiến tranh của Nhật Bản từ 1950 đến 1960, khi Nhật Bản vươn lên từ đống tro tàn của chiến tranh trên con đường trở thành nền kinh tế lớn thứ hai trên thế giới thông qua các quá trình bị ảnh hưởng một phần bởi các ý tưởng mà Deming đã dạy: 

  1. Thiết kế tốt hơn các sản phẩm để cải thiện dịch vụ
  2. Chất lượng sản phẩm đồng đều cao hơn
  3. Cải thiện thử nghiệm sản phẩm tại nơi làm việc và trong các trung tâm nghiên cứu
  4. Bán hàng nhiều hơn thông qua các thị trường phụ [toàn cầu]

Deming được biết đến nhiều nhất ở Hoa Kỳ với 14 điểm ( Out of the Crisis , của W. Edwards Deming, lời nói đầu) và hệ thống tư tưởng của ông, ông gọi là “Hệ thống kiến ​​thức sâu sắc”. Hệ thống bao gồm bốn thành phần hoặc “ống kính” thông qua đó để xem thế giới đồng thời:

  1. Đánh giá cao một hệ thống
  2. Hiểu biến thể
  3. Tâm lý học
  4. Nhận thức luận , lý thuyết về kiến ​​thức 

Deming đã đóng góp đáng kể cho danh tiếng của Nhật Bản cho các sản phẩm sáng tạo, chất lượng cao và cho sức mạnh kinh tế của nó. Ông được coi là có nhiều tác động đến sản xuất và kinh doanh của Nhật Bản hơn bất kỳ cá nhân nào khác không thuộc di sản Nhật Bản. Dù đã được vinh danh tại Nhật Bản vào năm 1951 với việc thành lập giải thưởng Deming, ông chỉ mới bắt đầu để giành chiến thắng công nhận rộng rãi tại Mỹ vào thời điểm ông qua đời vào năm 1993. [7] Tổng thống Ronald Reagan trao tặng ông Huân chương Quốc gia về Công nghệ trong 1987. Năm sau, Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia đã trao cho Deming sự nghiệp Xuất sắc trong Khoa học.

Tổng quan 

Deming nhận bằng Cử nhân Kỹ thuật Điện của Đại học Bang Utah tại Laramie (1921), bằng MS của Đại học Colorado (1925) và bằng Tiến sĩ của Đại học Yale (1928). Cả hai bằng tốt nghiệp đều thuộc về toán học và vật lý. Anh ấy đã có một thực tập tại Hawthorne Works của Western Electric ở Cicero, Illinois , khi đang học tại Yale. Sau đó, ông làm việc tại Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ và Cục Điều tra Dân số. Khi làm việc dưới quyền của tướng Douglas MacArthur với tư cách là nhà tư vấn điều tra dân số cho chính phủ Nhật Bản, ông được yêu cầu dạy một cuộc hội thảo ngắn về kiểm soát quá trình thống kê(SPC) phương thức cho các thành viên của Quân đoàn vô tuyến, theo lời mời của Homer Sarasohn . Trong chuyến thăm này, ông đã được Liên minh các nhà khoa học và kỹ sư Nhật Bản (JUSE) liên hệ để nói chuyện trực tiếp với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nhật Bản, không phải về SPC, mà về lý thuyết quản lý của ông, trở về Nhật Bản trong nhiều năm để tham khảo ý kiến. Sau đó, anh trở thành giáo sư tại Đại học New York , đồng thời làm cố vấn độc lập ở Washington, DC.

Deming là tác giả của Năng suất chất lượng và vị thế cạnh tranh , trong cuộc khủng hoảng (1982 1981986), và Kinh tế mới cho ngành công nghiệp, chính phủ, giáo dục (1993), và sách về thống kê và lấy mẫu. Deming đã thổi sáo và trống và sáng tác nhạc trong suốt cuộc đời mình, bao gồm các tác phẩm hợp xướng thiêng liêng và một bản sắp xếp của The Star Spangled Banner . [số 8]

Năm 1993, ông thành lập Viện Deming W. Edwards ở Washington, DC, nơi Bộ sưu tập Deming tại Thư viện Quốc hội Hoa Kỳ bao gồm một kho lưu trữ băng đĩa và băng video rộng rãi. Mục đích của viện là “Làm giàu cho xã hội thông qua triết lý Deming”. 

Những lời dạy và triết lý của Deming được minh họa rõ ràng bằng cách kiểm tra kết quả mà họ tạo ra sau khi chúng được ngành công nghiệp Nhật Bản áp dụng, như ví dụ sau đây cho thấy. Ford Motor Company đã đồng thời sản xuất một mẫu xe hơi với các bộ truyền được sản xuất tại Nhật Bản và Hoa Kỳ. Ngay sau khi mẫu xe này có mặt trên thị trường (khoảng năm 1950), [10]Các khách hàng của Ford đã yêu cầu mô hình với các truyền dẫn của Nhật Bản qua các truyền dẫn do Mỹ sản xuất và họ sẵn sàng chờ đợi mô hình của Nhật Bản. Vì cả hai truyền được thực hiện với cùng thông số kỹ thuật, các kỹ sư của Ford không thể hiểu được sở thích của khách hàng đối với mẫu xe có truyền dẫn của Nhật Bản. Cuối cùng, các kỹ sư của Ford đã quyết định tách rời hai bộ truyền khác nhau. Các bộ phận xe hơi do Mỹ sản xuất đều nằm trong mức dung sai quy định. Tuy nhiên, các bộ phận xe hơi của Nhật Bản gần như giống hệt nhau và gần hơn với các giá trị danh nghĩa cho các bộ phận, ví dụ, nếu một bộ phận được cho là dài một feet, cộng hoặc trừ đi 1 inch inch thì Nhật Bản tất cả các bộ phận trong vòng 1/16 inch, ít biến thể hơn. Điều này làm cho những chiếc xe Nhật chạy trơn tru hơn và khách hàng gặp ít vấn đề hơn.

Gia đình 

Sinh ra ở thành phố Sioux, Iowa , William Edwards Deming được nuôi dưỡng tại thành phố Polk, Iowa , trong trang trại gà của ông nội Henry Coffin Edwards, sau đó tại một trang trại rộng 40 mẫu Anh (16 ha) do cha anh mua ở Powell, bang Utah . Ông là con trai của William Albert Deming và Pluma Irene Edwards, [13] Cha mẹ ông được giáo dục tốt và nhấn mạnh tầm quan trọng của giáo dục đối với con cái họ. Pluma đã học ở San Francisco và là một nhạc sĩ. William Albert đã học toán và luật.

Ông là hậu duệ trực tiếp của John Deming , (1615 trừ1705) một người định cư Thanh giáo đầu tiên và là người sáng chế ban đầu của Thuộc địa Connecticut , và Honor Treat, con gái của Richard Treat (1584 Chuyện1669), một người định cư đầu tiên ở New England, phó viện lập pháp bang Connecticut và cũng là người được cấp bằng sáng chế của Hiến chương Hoàng gia Connecticut, 1662.

Deming kết hôn với Agnes Bell vào năm 1922. Bà mất năm 1930, hơn một năm sau khi họ nhận nuôi một cô con gái, Dorothy (-1984). Deming đã sử dụng nhiều nhà riêng khác nhau để giúp nuôi dạy trẻ sơ sinh, và sau cuộc hôn nhân của anh ta vào năm 1932 với Lola Elizabeth Shupe (- 1986), người mà anh ta đồng tác giả nhiều bài báo, anh ta đã đưa cô ta về nhà. Lola và ông có thêm hai đứa con, Diana (sinh năm 1934) và Linda (sinh năm 1943). Deming được Diana và Linda sống sót, cùng với bảy đứa cháu. 

Cuộc sống và công việc sớm 

Deming là giáo sư thống kê tại trường quản trị kinh doanh sau đại học của Đại học New York (1946 Hàng1993), và giảng dạy tại trường kinh doanh sau đại học của Đại học Columbia (1988 Lời1993). Ông cũng là một nhà tư vấn cho doanh nghiệp tư nhân.

Năm 1927, Deming được CH Kunsman thuộc Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ (USDA) giới thiệu với Walter A. Shewhart thuộc Phòng thí nghiệm Điện thoại Bell. Deming tìm thấy nguồn cảm hứng lớn trong công việc của Shewhart, người khởi xướng các khái niệm kiểm soát thống kê các quy trình và công cụ kỹ thuật liên quan của biểu đồ kiểm soát, khi Deming bắt đầu chuyển sang áp dụng các phương pháp thống kê vào sản xuất và quản lý công nghiệp. Ý tưởng của Shewhart về các nguyên nhân phổ biến và đặc biệt của sự biến đổi đã dẫn trực tiếp đến lý thuyết quản lý của Deming. Deming thấy rằng những ý tưởng này có thể được áp dụng không chỉ cho các quy trình sản xuất, mà còn cho các quy trình mà các doanh nghiệp được lãnh đạo và quản lý. Cái nhìn sâu sắc quan trọng này đã làm cho ảnh hưởng to lớn của ông đối với nền kinh tế của thế giới công nghiệp hóa sau năm 1950. [16]

Năm 1936, ông theo học Sir Ronald Fisher và Jerzy Neyman tại Đại học College, London , Anh.

Deming đã chỉnh sửa một loạt các bài giảng của Shewhart tại USDA, Phương pháp thống kê từ Quan điểm kiểm soát chất lượng , thành một cuốn sách xuất bản năm 1939. Một lý do khiến anh học được rất nhiều từ Shewhart, Deming nhận xét trong một cuộc phỏng vấn được quay video, đó là, trong khi Shewhart có một “khả năng kỳ lạ để làm cho mọi thứ trở nên khó khăn.” Do đó, Deming đã dành rất nhiều thời gian để sao chép ý tưởng của Shewhart và nghĩ ra những cách để trình bày chúng theo cách riêng của mình. [17]

Deming đã phát triển các kỹ thuật lấy mẫu được sử dụng lần đầu tiên trong cuộc điều tra dân số Hoa Kỳ năm 1940, xây dựng thuật toán Deming-Stephan để phù hợp theo tỷ lệ lặp trong quy trình. [18] Trong Thế chiến II, Deming là thành viên của Ủy ban kỹ thuật khẩn cấp gồm năm người. Ông đã làm việc với HF Dodge, AG Ashcroft, Leslie E. Simon, RE Wareham và John Gaillard trong việc biên soạn Tiêu chuẩn Chiến tranh Hoa Kỳ ( Hiệp hội Tiêu chuẩn Hoa Kỳ Z1.1 .3 xuất bản năm 1942)  và dạy các kỹ thuật SPC cho công nhân tham gia sản xuất thời chiến. Các phương pháp thống kê đã được áp dụng rộng rãi trong Thế chiến II, nhưng đã bị phai nhạt vài năm sau đó trước nhu cầu lớn ở nước ngoài đối với các sản phẩm sản xuất hàng loạt của Mỹ. [cần dẫn nguồn ]

Làm việc tại Nhật Bản 

Năm 1947, Deming đã tham gia vào kế hoạch sớm cho Tổng điều tra dân số Nhật Bản năm 1951. Các cường quốc Đồng minh đang chiếm đóng Nhật Bản , và ông được Bộ Quân đội Hoa Kỳ yêu cầu hỗ trợ điều tra dân số. Anh ta được đưa đến theo lệnh của Tướng Douglas MacArthur, người đã nản lòng vì không thể hoàn thành quá nhiều cuộc gọi mà không có đường dây bị chết do nền kinh tế sau chiến tranh tan vỡ của Nhật Bản. Khi ở Nhật Bản, chuyên môn về kỹ thuật kiểm soát chất lượng, kết hợp với sự tham gia của anh vào xã hội Nhật Bản, đã mang đến cho anh lời mời từ Liên minh các nhà khoa học và kỹ sư Nhật Bản (JUSE). [13]

Các thành viên của JUSE đã nghiên cứu các kỹ thuật của Shewhart và là một phần trong nỗ lực tái thiết của Nhật Bản, họ đã tìm kiếm một chuyên gia để dạy kiểm soát thống kê. Từ tháng 6, tháng 8 năm 1950, Deming đã đào tạo hàng trăm kỹ sư, nhà quản lý và học giả về SPC và các khái niệm về chất lượng. Ông cũng tiến hành ít nhất một phiên làm việc cho quản lý cao nhất (bao gồm cả các nhà công nghiệp hàng đầu của Nhật Bản thích của Akio Morita , người đồng sáng lập của Sony Corp .)  nhắn Deming để giám đốc điều hành của Nhật Bản là cải thiện chất lượng sẽ làm giảm chi phí, đồng thời tăng năng suất và thị phần.Có lẽ bài giảng quản lý nổi tiếng nhất được trình bày tại Mt. Trung tâm hội nghị Hakone vào tháng 8 năm 1950.

Một số nhà sản xuất Nhật Bản đã áp dụng các kỹ thuật của mình một cách rộng rãi và có kinh nghiệm về mức độ chưa từng thấy về chất lượng và năng suất. Chất lượng được cải thiện kết hợp với chi phí thấp hơn đã tạo ra nhu cầu quốc tế mới cho các sản phẩm của Nhật Bản.

Deming đã từ chối nhận tiền bản quyền từ bảng điểm của các bài giảng năm 1950 của mình, vì vậy ban giám đốc của JUSE đã thành lập Giải thưởng Deming (tháng 12 năm 1950) để trả ơn cho tình bạn và lòng tốt của anh.  Tại Nhật Bản, Giải thưởng Deming tiếp tục gây ảnh hưởng đáng kể đến các quy tắc kiểm soát chất lượng và quản lý chất lượng. 

Danh dự 

Năm 1960, Thủ tướng Nhật Bản ( Nobusuke Kishi ), thay mặt Hoàng đế Hirohito , trao tặng Huân chương Kho báu thiêng liêng của Deming , Hạng hai . Việc trích dẫn huy chương ghi nhận những đóng góp của Deming cho sự tái sinh công nghiệp của Nhật Bản và thành công trên toàn thế giới. Phần đầu tiên của hồ sơ dịch vụ có công mô tả công việc của anh ấy tại Nhật Bản:

  • 1947, thành viên đoàn thống kê gạo
  • 1950, trợ lý cho Tư lệnh tối cao của các cường quốc đồng minh
  • người hướng dẫn trong các phương pháp khảo sát mẫu trong thống kê của chính phủ

Nửa sau của hồ sơ liệt kê dịch vụ của mình cho doanh nghiệp tư nhân thông qua việc giới thiệu các ý tưởng mang tính thời đại, như kiểm soát chất lượng và kỹ thuật khảo sát thị trường.

Trong số rất nhiều danh hiệu của ông, một cuộc triển lãm tưởng niệm những đóng góp của Deming và Thí nghiệm hạt đỏ nổi tiếng của ông được trưng bày bên ngoài phòng hội đồng của Hiệp hội chất lượng Hoa Kỳ . [22]

Ông được giới thiệu vào Đại sảnh Danh vọng Ô tô năm 1991.

Sau này làm việc ở Mỹ 

David Salsburg đã viết:

“Anh ấy được biết đến với lòng tốt và sự quan tâm đối với những người anh ấy làm việc cùng, vì sự mạnh mẽ, hài hước, tinh tế và yêu thích âm nhạc. Anh ấy hát trong một dàn hợp xướng, chơi trống và sáo, và xuất bản một số bản gốc Âm nhạc thiêng liêng.” 

Sau đó, từ nhà ở Washington, DC, Deming tiếp tục điều hành công việc tư vấn của mình ở Hoa Kỳ, phần lớn không được biết đến và không được công nhận tại quốc gia gốc và nơi làm việc. Năm 1980, anh được xuất hiện nổi bật trong một bộ phim tài liệu của đài NBCcó tựa đề Nếu Nhật Bản có thể … Tại sao chúng ta không thể? về sự cạnh tranh công nghiệp ngày càng tăng mà Hoa Kỳ phải đối mặt từ Nhật Bản. Do kết quả của việc phát sóng, nhu cầu về các dịch vụ của ông tăng lên đáng kể và Deming tiếp tục tư vấn cho ngành công nghiệp trên toàn thế giới cho đến khi ông qua đời ở tuổi 93.

Ford Motor Company là một trong những tập đoàn Mỹ đầu tiên tìm kiếm sự giúp đỡ từ Deming. Năm 1981, doanh số của Ford đã giảm. Từ năm 1979 đến 1982, Ford đã phải chịu khoản lỗ 3 tỷ đô la. Giám đốc chất lượng doanh nghiệp mới được bổ nhiệm của Ford, Larry Moore, được giao nhiệm vụ tuyển dụng Deming để giúp bắt đầu một phong trào chất lượng tại Ford. Deming đặt câu hỏi về văn hóa của công ty và cách thức quản lý của công ty. Trước sự ngạc nhiên của Ford, Deming không chỉ nói về chất lượng mà còn về quản lý. Ông nói với Ford rằng các hành động quản lý chịu trách nhiệm cho 85% tất cả các vấn đề trong việc phát triển những chiếc xe tốt hơn. Năm 1986, Ford ra mắt một dòng xe có lợi nhuận, dòng Taurus-Sable. Trong một bức thư gửi Autoweek , Donald Petersen, sau đó là chủ tịch Ford, nói: “Chúng tôi đang hướng tới việc xây dựng một nền văn hóa chất lượng tại Ford và nhiều thay đổi đang diễn ra ở đây có nguồn gốc trực tiếp từ những lời dạy của Deming.” Đến năm 1986, Ford đã trở thành công ty ô tô Mỹ có lợi nhuận cao nhất. Lần đầu tiên kể từ những năm 1920, thu nhập của nó đã vượt xa so với General Motors (GM). Ford đã dẫn đầu ngành công nghiệp ô tô Mỹ trong những cải tiến. Thu nhập của những năm tiếp theo của Ford đã xác nhận rằng thành công của nó không phải là một sự may mắn, vì thu nhập của nó tiếp tục vượt quá GM và Chrysler.

Năm 1982, cuốn sách Chất lượng, Năng suất và Vị thế cạnh tranh của Deming đã được xuất bản bởi Trung tâm Kỹ thuật tiên tiến MIT và được đổi tên thành Khủng hoảngvào năm 1986. Trong đó, ông đưa ra một lý thuyết về quản lý dựa trên 14 Điểm nổi tiếng về Quản lý. Việc quản lý không lên kế hoạch cho tương lai sẽ dẫn đến mất thị trường, điều này dẫn đến mất việc làm. Quản lý phải được đánh giá không chỉ bằng cổ tức hàng quý, mà còn bởi các kế hoạch đổi mới để duy trì hoạt động kinh doanh, bảo vệ đầu tư, đảm bảo cổ tức trong tương lai và cung cấp nhiều việc làm hơn thông qua các sản phẩm và dịch vụ được cải thiện. “Cam kết lâu dài đối với việc học mới và triết lý mới là cần thiết cho bất kỳ quản lý nào tìm kiếm sự chuyển đổi. Sự rụt rè và yếu đuối, và những người mong đợi kết quả nhanh chóng, sẽ thất vọng.”

Năm 1982, Deming cùng với Paul Hertz và Howard Gitlow của Đại học Kinh doanh Đại học Miami ở Coral Gables, đã thành lập Viện Deming W. Edwards để cải thiện năng suất và chất lượng. Năm 1983, viện đã đào tạo các chuyên gia tư vấn của Ernst và Whinney Management Consulting trong các giáo lý của Deming. E & W sau đó thành lập Thực hành tư vấn chất lượng Deming vẫn còn hoạt động cho đến ngày nay.

Các phương pháp và hội thảo của ông về Quản lý chất lượng toàn diện có ảnh hưởng rộng lớn. Ví dụ, chúng được sử dụng để xác định chương trình Bể chứa ngầm của Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ sẽ hoạt động như thế nào. [27]

Trong suốt sự nghiệp của mình, Deming đã nhận được hàng chục giải thưởng học thuật, bao gồm một giải thưởng khác, danh dự, Tiến sĩ từ Đại học bang Oregon . Năm 1987, ông đã được trao Huân chương Công nghệ Quốc gia : “Vì sự thúc đẩy mạnh mẽ của phương pháp thống kê, vì những đóng góp của ông cho lý thuyết lấy mẫu, và vì sự ủng hộ của ông đối với các tập đoàn và quốc gia về triết lý quản lý chung đã giúp cải thiện chất lượng sản phẩm.” Năm 1988, ông nhận được giải thưởng Sự nghiệp Khoa học xuất sắc từ Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia . [13]

Deming và nhân viên của mình tiếp tục tư vấn cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Từ năm 1985 đến năm 1989, Deming làm cố vấn cho Phòng thí nghiệm Vernay, một công ty sản xuất cao su ở Yellow Springs, Ohio, với ít hơn 1.000 nhân viên. Ông đã tổ chức nhiều cuộc hội thảo kéo dài một tuần cho các nhân viên và nhà cung cấp của công ty nhỏ nơi ví dụ khét tiếng “Công nhân trên hạt đỏ” đã thúc đẩy một số thay đổi lớn trong quy trình sản xuất của Vernay.

Deming gia nhập Trường Cao học Kinh doanh tại Đại học Columbia năm 1988. Năm 1990, trong năm ngoái, ông thành lập Trung tâm W. Edwards Deming về Chất lượng, Năng suất và Năng lực cạnh tranh tại Trường Kinh doanh Columbia để thúc đẩy hoạt động xuất sắc trong kinh doanh thông qua việc phát triển nghiên cứu, thực hành tốt nhất và lập kế hoạch chiến lược.

Năm 1990, Marshall Industries (NYSE: MI, 1984-1999) Giám đốc điều hành Robert Rodin được đào tạo với Deming sau đó 90 tuổi và đồng nghiệp của ông Nida Backaitis. Sự chuyển đổi và tăng trưởng mạnh mẽ của Marshall Industries từ 400 triệu đô la lên 1,8 tỷ đô la doanh thu đã được ghi chép trong cuốn sách cuối cùng của Deming Kinh tế mới , Nghiên cứu trường hợp Harvard và cuốn sách của Rodin, Miễn phí, Hoàn hảo và Hiện tại .

Năm 1993, Deming xuất bản cuốn sách cuối cùng của mình, Kinh tế mới cho ngành công nghiệp, chính phủ, giáo dục , bao gồm Hệ thống kiến ​​thức sâu sắc và 14 điểm cho quản lý. Nó cũng chứa các khái niệm giáo dục liên quan đến giảng dạy dựa trên nhóm mà không có điểm số, cũng như quản lý mà không có đánh giá thành tích hoặc hiệu suất cá nhân.

Deming chết trong giấc ngủ ở tuổi 93 tại nhà riêng ở Washington vì bệnh ung thư vào ngày 20 tháng 12 năm 1993.  Khi được hỏi, đến cuối đời, anh muốn được nhớ đến Mỹ như thế nào, anh trả lời: ” Tôi có lẽ sẽ không được nhớ đến. ” Sau một hồi tạm dừng, anh nói thêm, “Chà, có lẽ … như một người đã dành cả đời mình để cố gắng giữ nước Mỹ tự tử.”