Các chức năng cơ bản của CRM

1. Tiếp thị Quản trị chiến dịch tiếp thị: CRM cung cấp các công cụ giúp lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch và đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo. Đồng thời, các công cụ này giúp hoạt động nghiên cứu thị trường dễ dàng hơn thông qua tổng hợp và

Quy trình triển khai CRM trong doanh nghiệp

Về bản chất, triển khai CRM, đặc biệt là ứng dụng hệ thống phần mềm CRM tương tự như triển khai các hệ thống thông tin khác. Các doanh nghiệp cần tổ chức quản lý như các dự án công nghệ thông tin. Trong đó, đặc biệt chú trọng đến quy mô dự án,

Lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với doanh nghiệp

1. Quy trình lựa chọn giải pháp CRM phù hợp – Vạch rõ nhu cầu: xác định chính xác các hoạt động CRM mà doanh nghiệp cần triển khai và tự động hóa. Những bộ phận nào trong công ty sẽ được lợi từ giải pháp này và đặc biệt những người nào sẽ

Kinh nghiệm ứng dụng CRM trong doanh nghiệp

1. Kinh nghiệm ứng dụng CRM trong doanh nghiệp vừa và nhỏ CRM thực chất là sự kết hợp giữa chiến lược, kinh doanh và công nghệ nhằm thu thập thông tin khách hàng, hệ thống, phân tích, chia sẻ các thông tin đó để mọi thành viên trong công ty đều có thể

Cài đặt và sử dụng một số phần mềm CRM

Suggar CRM – Giải pháp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Sugar CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho các công ty tầm cỡ vừa và nhỏ. Riêng đối với VN, giá của các giải pháp phần mềm luôn là vấn đề hàng đầu thì Sugar CRM

Tổng quan về Quản trị Chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management)

1. Các khái niệm cơ bản về SCM Nhiều quan điểm cho rằng thương mại điện tử đồng nghĩa với mua bán thông qua Internet. Tuy nhiên, mặc dù sự thành công của công ty phụ thuộc vào việc tìm và duy trì khách hàng, sự thành công này thực sự phụ thuộc nhiều

Các lợi ích của SCM

Hệ thống chuỗi cung ứng đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, hệ thống mạng giữa các nhà cung cấp cho phép giảm chi phí và tăng lợi nhuận thông qua giảm chi phí từng bộ phận của chuỗi cung cấp. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh thị trường

Các chức năng chủ yếu của hệ thống SCM

Đối với các công ty, SCM có vai trò rất to lớn, bởi SCM giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả. Nhờ có thể thay đổi các nguồn nguyên vật liệu đầu vào hoặc tối ưu hoá quá trình luân chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá,

Phân tích các bài học về ứng dụng SCM thành công

1. Quản lý hàng lưu kho của người bán  Thông qua hệ thống quản lý kho hàng của người bán (Vendor Managed Inventory -VMI), người bán lẻ đẩy trách nhiệm  xác định thời điểm đặt hàng cho người bán theo cách này, người bán lẻ sẽ cung cấp thông tin thực tế (real-time) về

Tổng quan về ERP

ERP – Enterprise Resourse Planning là phần mềm trên máy tính có chức năng hỗ trợ và tự động hoá toàn bộ hoạt động nghiệp vụ của mọi nhân viên trong doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản lý toàn diện của doanh nghiệp. Có thể

Triển khai dự án ERP

1.  Quản trị dự án ERP Hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hay hệ thống thông tin quản trị về cơ bản sẽ thay đổi toàn bộ hệ thống thông tin trong doanh nghiệp và tác động đến hai khối nguồn lực của doanh nghiệp: công nghệ và con người. Khi

Lựa chọn giải pháp ERP phù hợp với doanh nghiệp

Việc lựa chọn giải pháp ERP phù hợp giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn và triển khai thành công hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Cung cấp hệ thống kiến thức cần thiết về ERP, các chức năng và lợi ích của hệ thống này đối với doanh

Bài học kinh nghiệm về ứng dụng ERP thành công

1. Bài toán nhân lực khi triển khai ERP  “Chúng tôi là một doanh nghiệp sản xuất đang có kế hoạch triển khai ERP, chúng tôi rất quan tâm đến vấn đề con người. Trong điều kiện xa trung tâm thành phố, nhân sự công nghệ thông tin mỏng, trình độ công nghệ hạn

Cài đặt và sử dụng phần mềm ERP

Một doanh nghiệp thường bao gồm nhiều bộ phận khác nhau hoạt động cho một mục tiêu chung: sản xuất, bán hàng, marketing, mua sắm vật tư, lập kế hoạch, quản lý kho, vận chuyển, phân phối, bảo trì,… Thay cho các phần mềm riêng lẻ của từng bộ phận, hệ thống phần mềm

Tổng quan về kế hoạch kinh doanh điện tử

1. Khái niệm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh là bản đồ định hướng cho sự phát triển và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Kế hoạch kinh doanh được viết ra nhằm xác định các mục tiêu phát triển và cách thức thực hiện để đạt được các mục tiêu

Cấu trúc kế hoạch kinh doanh điện tử

1. Cách trình bày kế hoạch kinh doanh điện tử 1.1. Tầm quan trọng của việc trình bày kế hoạch kinh doanh hiệu quả Kế hoạch kinh doanh là công việc đầu tiên mà doanh nghiệp phải thực hiện khi muốn triển khai một dự án kinh doanh. Qua bản kế hoạch các nhà

Mô tả chung về hoạt động kinh doanh: Sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu

1. Mô tả ý tưởng kinh doanh điện tử Phần mô tả ý tưởng kinh doanh của kế hoạch kinh doanh điện tử là phần đầu tiên quan trọng cần phải viết. Mô tả ý tưởng  kinh doanh là gì? Đây là phần mô tả bản chất và mục đích của ý tưởng kinh

Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh điện tử là gì? Có rất nhiều định nghĩa về mô hình kinh doanh. Ví dụ: Mô hình kinh doanh là hình thức kinh doanh mà một doanh nghiệp đã triển khai nhằm tiến hành thu lợi nhuận Mô hình kinh doanh sẽ cho biết một công ty sẽ làm

Phân tích thị trường

Phân tích thị trường trong bản kế hoạch kinh doanh điện tử chứng tỏ rằng doanh nghiệp phải biết rõ về khách hàng của mình – họ là ai, những đặc điểm của ho và điều gì khiến họ muốn mua hàng hóa của mình. Quá trình viết bản phân tích thị trường đòi

Phân tích cạnh tranh

Mọi hoạt động kinh doanh đều có sự cạnh tranh và doanh nghiệp sẽ thực sự gặp nguy hiểm nếu không không chú ý tới các đối thủ. Doanh nghiệp sẽ không phải đương đầu với cạnh tranh nếu doanh nghiệp đó là độc quyền về cung cấp hàng hóa và dịch vụ. Còn